中新社北𱊹�日电 (记者 刘育英)中国工业和信息化�日发布关�年第四季度电信服务质量情况的通告，点名多家互联网企业人工客服无法接通。

　　通告称，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，植物大战僵𹨲、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通，已督促相关企业提高服务能力。

　　通告显示，工信部持续推动电信业务“明白办、放心用”行动及“2025信息通信暖心服�件实事”落地，服务质效显著提升。截至四季度末，在售资费方案公示率�.9%，线上业务办理量占比�%，视频客服服务用户�万人次。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，3092家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP(移动应用程序)、小程序完成改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务񘜸.5亿人次。“二次号码焕新”服务实现一键解绑历史互联网应用账号，覆�款主流应用，累计服务用户�万人次，有效解决用户换号后账号解绑难题。

　　为遏制营销电话、短信扰民问题，2025年四季度累计关停违规语音专�条、短信端�个，依法责令整改、处罚违规企�家次。同时，加大“来电来信免打扰”服务推广，�.7亿用户提供营销电话、短信防护服�亿次。

　　工信部引导APP规范发展，规范管理APP、终端、分发平台等无障碍权限的申请使用行为。2025年四季度开展APP技术抽�批次，责令整�款，公开通�款，下�款。(完)

【编辑:张子怡】